Para Guillen (2006) la responsabilidad social analiza la relación entre la organización y su entorno, se trata de estudiar la organización en su conjunto, como elemento constitutivo de la sociedad. Hay que recordar que la responsabilidad ética es personal, ya que son personas las que representado la organización toman decisiones, sin embargo, se toma a la organización como un conjunto, ya que ellas forman parte del tejido social por eso se hace necesario examinar el comportamiento de la organización y su relación con la sociedad a la que pertenecen y en la que se desarrollan. Se intenta hacer un acercamiento a la actuación ética social y como esta acción tiene efecto sobre la reputación de la organización. La responsabilidad social atiende unos ámbitos de la organización, en primer lugar realizar sus actividades dentro de los límites legales y normativos que exige la sociedad, segundo lugar dar respuesta a las exigencias de diversos grupos sociales, tercero la organización se anticipa a las necesidades sociales es una visión de la responsabilidad preventiva más que curativa, es la organización como elemento constitutivo de la sociedad, tomando partido en los asuntos de interés público, y por último, la responsabilidad social debe tener implicaciones en tres planos: el personal, el organizativo y el institucional, la organización supera los límites de la racionalidad estrictamente económica e incorpora juicios y criterios de racionalidad ética. La responsabilidad social no puede reducirse a imperativos legales, ni a criterios de eficiencia y eficacia, es parte integrante de una ética en las organizaciones, en lo que se refiere a su relación con el entorno en el que se desarrolla, esto legitima su existencia, le da sentido y razón de ser en la sociedad que le dio forma y existencia, en este sentido la responsabilidad social debe formar parte esencial de las organizaciones, no como un plan aislado, sino que forme parte de la misión de la organización.
Para nuestro blog se tomó como ejemplo a la entidad financiera BANESCO, y su programa de responsabilidad social empresarial, Haciendo país.
Gallardo (2011) explica que la RSE (Responsabilidad Social de la Empresa) tiene una dimensión especial en la industria financiera que no está presente en otros sectores, ya que la actividad financiera que desarrollan estas empresas tiene unas repercusiones especialmente importantes en la actividad económica general y en el ahorro de las personas. Hay una serie de aspectos particulares, propios de la actividad bancaria, que son esenciales para establecer un enfoque adecuado en materia de RSE. Estos aspectos particulares son los siguientes: 1) Las entidades bancarias pueden crear dinero. 2) Las entidades bancarias gestionan y canalizan el ahorro de las personas y las empresas. 3) La economía financiera influye en la economía real.
A continuación se presenta la misión, visión y valores de BANESCO.
Misión de BANESCO
"Somos una Organización de servicios financieros integrales, dedicada a conocer las necesidades de nuestros clientes y satisfacerlas a través de relaciones basadas en confianza mutua, acceso fácil y seguro, y excelencia en calidad de servicio.
Combinamos tradición e innovación con el mejor talento humano y avanzada tecnología, trabajamos por ofrecer una experiencia de cliente superior. Estamos comprometidos con el bienestar de nuestra comunidad, desarrollamos relaciones ganar-ganar con nuestros proveedores y empleados, y optimizamos la rentabilidad para el accionista." (BANESCO: WEB)
Visión de BANESCO
- "Ser líderes en experiencia de cliente.
- Ofrecer modelos de atención y servicios personalizados, que sean integrales, sencillos, rápidos y confiables, a través de la mejor red omnicanal del país.
- Ser pioneros en innovación
- Llegar a conocer tan en profundidad las necesidades y hábitos de nuestros clientes para que podamos anticipar sus requerimientos con productos, servicios y canales innovadores, integrados tecnológicamente y que den como resultado una mejor calidad de vida.
- Ser ejemplo de sentido humano.
- Seguir preparando al mejor talento humano para impulsar en equilibrio rentabilidad y calidad humana, dejando como huella los más altos estándares de calidad y desempeño.
Con innovación, eficiencia y sentido humano, sustentaremos la premisa de estar junto a nuestros clientes. Ése es el sentido de nuestro Contigo." (BANESCO: WEB)
Valores de BANESCO
- "Responsabilidad: Respondemos por nuestras tareas con precisión y pasión. Cumplimos con la palabra dada. Hacemos el mejor uso del tiempo. Damos lo mejor ante toda persona.
- Confiabilidad: Decimos la verdad en toda circunstancia. Respondemos con sinceridad. Reconocemos nuestros errores. Pedimos ayuda cuando es necesario.
- Calidad: Hacemos cada tarea con el mayor cuidado. Nos proponemos ser los mejores. Nos esforzamos por superar las expectativas de nuestros interlocutores.
- Innovación: Somos una Organización con visión de futuro. Ofrecemos nuevas soluciones. Buscamos ideas y tecnologías que promuevan el cambio." (BANESCO: WEB)
Arrazate (2010) expone que los valores constituyen un elemento fundamental de la cultura organizacional, se les asocia con el desempeño, ya que facilitan las actividades de coordinación y control; a un alineamiento más adecuado entre los objetivos estratégicos con los diversos procesos organizacionales y el comportamiento individual, y, finalmente al efecto motivador que genera para que el personal desarrolle un mayor esfuerzo.
Como se puede observar la misión, la visión y los valores de BANESCO hablan de muchos propósitos generales, e incluso podriamos decir genericos, pero no especifican sobre los detalles de las funciones como entidad financiera en Venezuela, no comunican acerca de los dueños de la empresa y dicen buscar tecnologías que promuevan el cambio, sin embargo, no se hace referencia al impacto ambiental y social de éstas y sobre como los diferentes procesos propios de estas instituciones hacen consumos de recursos materiales y humanos. Dado que se enfatiza prioridad en la atención a los clientes, habria que analizar si en sus iniciativas de responsabilidad social está incluido este sector de gran interés para la institución.
Responsabilidad Social Empresarial de BANESCO:
Según Duque y Martínez (2012), con respecto a la RSE en los bancos, estudios muestran de forma general lo siguiente:
- Confusión conceptual de la RSE con mecenazgo o filantropía empresarial.
- La RSE es un aspecto creciente e importante en la industria bancaria internacional. Hay una asociación positiva y significativa entre la RSE de los bancos, y su calidad y tamaño financiero.
- Una gran proporción de la sociedad sigue siendo excluida financieramente. La mayoría de veces la RSE está lejos de la conciencia corporativa de los bancos, por lo general se queda en planes y agendas.
- La política gubernamental es un factor importante en el diseño del contexto que modela la mayoría de las acciones tomadas por el sector bancario.
- El contenido de la información RSE es detallada pero no hay evidencia de los resultados obtenidos.
A continuación revisaremos algunas afirmaciones de BANESCO referente a su responsabilidad social:
Comprometidos con el Desarrollo Sostenible
Banesco asegura que no solo creen en la solidaridad, sino también en las soluciones estructurales. Lo fundamental de su actividad en el área de responsabilidad social está dirigido a contribuir con el Desarrollo Sostenible de sus grupos de interés.
Sostiene que parte de una premisa: Su rol consiste en dar apoyo a la causa de formar ciudadanos libres, productivos y conscientes de su papel en el escenario público. Afirma que establece una propuesta de valor, basada en productos, servicios y programas que promuevan el Desarrollo Económico, Social y Ambiental de modo equilibrado. Con ello asume la responsabilidad de respetar y promover los Derechos Humanos; contribuir al bienestar en sus ámbitos de operación; interactuar, bajo preceptos éticos, con todos sus interlocutores: trabajadores, clientes, proveedores, autoridades, accionistas y la sociedad en general.
La organización se ha propuesto ser un agente activo en el apoyo a las pequeñas empresas y los microempresarios; en la formación de emprendedores, y en el desarrollo de productos y servicios inclusivos, que constituyan una oportunidad para los sectores de la población que no han accedido a las ventajas del sistema financiero.
Con la creación del Voluntariado Corporativo Banesco, aspira llegar a ser ciudadano corporativo creando conciencia y estimulando la solidaridad hacia el prójimo, haciendo país. Considera que también las empresas pueden ejercer la opción de proponerle proyectos, nociones y pensamientos al resto de la sociedad. Por eso realiza el evento Palabras Para Venezuela (en sus ediciones 2002, 2004,2007, 2012). Este es un espacio creado para compartir pensamientos e ideas con importantes personajes de la vida pública internacional ganadores de los Premios Nobel de la Paz.
Su radio de acción es más amplio, con la publicación de su Balance Social y en el Informe de Responsabilidad y Sostenibilidad Empresarial. La organización asegura que es pionera en presentar una rendición de cuentas al país sobre esta materia, la cual difunde anualmente como un ejercicio de transparencia.
"Cuando promovemos nuestra política de Responsabilidad Social Empresarial estamos Haciendo País. De allí que nuestro compromiso social, económico y ambiental se extienda a nuestros accionistas, empleados y familiares, clientes, proveedores y al resto de la comunidad." (BANESCO: WEB)
En esta exposición BANESCO trata de ser coherente con el principal beneficiario de su misión, visión y valores que es el cliente, y el cual entiende como sus diversos grupos de interés. Sin embargo, llama la atención que se asegura seguir un enfoque de desarrollo sostenible, aunque la declaración presenta ciertas carencias para tal pretención. Artaraz, (2002) explica que existen en la actualidad muchas interpretaciones del concepto de desarrollo sostenible, se podría decir que el desarrollo sostenible se logra mediante medidas económicamente viables, respeto por el medio ambiente y ser socialmente compatible, se entiende como aquel que satisface las necesidades presentes sin poner en riesgo la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades. Como podemos ver esta entidad finaciera sigue hablando en términos generales sin especificar la forma de lograr estas aspiraciones.
Misión RSE de BANESCO
"Somos el área facilitadora de las acciones que buscan impulsar a Banesco como organización socialmente responsable. Estas acciones se traducen en el apoyo y compromiso de largo plazo con los Socios Sociales para el desarrollo de programas educativos, culturales y de salud con foco en la atención de la población infantil y juvenil.
Orientamos y promovemos la incorporación de la RSE en todas las áreas de la organización para el mejoramiento de la calidad de vida y el bienestar social de los empleados, clientes, proveedores y comunidad en general." (BANESCO: WEB)
Visión RSE de BANESCO
"Convertir a Banesco en empresa de referencia en responsabilidad social empresarial, maximizando el impacto de la inversión social y el reconocimiento y confianza de todos los grupos de interés.
Estudiamos el mejor balance de inversión social en función de su potencial de generación de bienestar y el desarrollo de políticas que incorporen a todas las áreas de la organización en la toma de decisiones en base a valores, ética y responsabilidad hacia la sociedad.
Contaremos con certificaciones internacionales y reportes anuales que aunado con elementos comunicacionales de impacto resulten en transparencia y reconocimiento de la gestión.
Nos apoyaremos en el equipo humano más preparado en el ámbito de RSE motivadores de conciencia social dentro de la organización, clientes, proveedores y la sociedad en general." (BANESCO: WEB)
En esta misión y visión de RSE, BANESCO sigue siendo coherente con la atención a sus clientes, pero con muchos términos genéricos, que no aportan una clara explicación de los medios y procedimientos para lograr el enfoque de desarrollo sostenible con miras al futuro. Se percibe un mayor interés en asegurar que la organización tiene como prioridad la transparencia, lo cual es comprensible, sin embargo, resulta ambigüo el verdadero propósito de estas iniciativas de responsabilidad social empresarial.
Socios Sociales de BANESCO
Según Guillen (2006), la responsabilidad de una persona u organización será mayor para con aquellas personas u organizaciones más próximas, por su razón de implicación o contribución al logro de su misión específica.
Banesco ejecuta su programa de responsabilidad social de la mano de un importante grupo de instituciones de reconocida experiencia que, en todas partes de Venezuela, hacen posible las causas y los programas de acción a favor de las comunidades. A estas instituciones las ha denominado "Socios Sociales".
Los Socios Sociales de BANESCO son:
- " A.C. Red de Casas Don Bosco: Integrada por nueve casas distribuidas en varios estados del país. La Asociación Civil Red de Casas Don Bosco procura que los niños, jóvenes y adolescentes que viven en situación de abandono aprendan un oficio, se reincorporen al sistema educativo, sean atendidos médica y psicológicamente y, su posible reinserción en el núcleo familiar. Tienen representaciones en Valencia, Miranda, Mérida, Distrito Federal y Monagas.
- Asociación Audaz para Orientación y Estímulo de Personas con Necesidades Especiales (Apoye): APOYE es una organización que ofrece capacitación laboral, artesanal y formación de centros de trabajo dirigidos a personas con necesidades especiales (Síndrome de Down). Adicionalmente, se da asistencia en el área de psicopedagogía que incluye todas las actividades académicas, terapia de lenguaje, psicología, computación, dibujo, teatro, danza, natación, inserción laboral.
- Asociación de Damas Salesianas: La Asociación Damas Salesianas (ADS) es una asociación de centros e instituciones de orientación cristiana, sin fines de lucro, que promueve la salud integral, principalmente a los más necesitados, brindando atención médica de calidad y fomentando estilos de vida saludables, aportando a la construcción de una sociedad solidaria.
- Asociación Venezolana de Escuelas Católicas (AVEC): AVEC es una Asociación Civil sin fines de lucro, abierta al diálogo ecuménico, sin filiación política, al servicio de la Iglesia y de la comunidad. Fundada en 1945, ofrece educación de excelencia, atención a los niños jóvenes, capacitación, fortalecimiento de los núcleos familiares y de la organización comunitaria.
- Fe y Alegría: Es un “Movimiento de Educación Popular Integral y Promoción Social” cuya acción se dirige a sectores empobrecidos y excluidos para potenciar su desarrollo personal y participación social. Fe y Alegría nace en Venezuela hace 50 años de la mano del jesuita José María Vélaz.
- Fundación Amigos del Niño que Amerita Protección (Fundana): Es una Asociación civil sin fines de lucro, integrada por profesionales y técnicos del área social, dedicados a brindarle protección a niños en edades comprendidas entre 0 y 6 años que se encuentran privados del medio familiar por maltrato físico y emocional. La misión de FUNDANA es rescatar y desarrollar al máximo sus potencialidades y lograr su reinserción en un medio familiar armónico. Fue fundada en 1991 por Elsa Levy.
- Fundación Musical Simón Bolívar: En 1945, en torno a la figura el Maestro José Antonio Abreu se comienza a forjar la fundación, cuyo objetivo es hacer énfasis en el desarrollo cabal del proyecto en cada uno de los estados venezolanos, promover y consolidar la idiosincrasia cultural de cada región; formar humanísticamente e integralmente la personalidad hasta la plena inserción del joven y el niño, mediante su desarrollo artístico, en una vida social provechosa.
- Fundación Venezolana Contra la Parálisis Infantil: Creada en 1942, por el Dr. Eugenio Mendoza Goiticoa; esta fundación promueve la construcción del Hospital Ortopédico Infantil (Distrito Federal) que atiende anualmente a 140.000 niños y jóvenes con problemas locomotores y neuromusculares provenientes de distintas partes del país.
- Fundación Venezuela Sin Límites: Es una organización no gubernamental que canaliza recursos hacia organizaciones sin fines de lucro, cuyo trabajo esté dirigido a mejorar las condiciones de vida de la población de bajos ingresos, especialmente de niños y jóvenes.
- Instituto de Estudios Superiores de Administración (IESA): El IESA es un centro académico privado, sin fines de lucro, que presta un servicio público a toda la sociedad y es independiente de corrientes, grupos económicos, políticos, religiosos o gubernamentales. Creado en 1965, se dedica a la enseñanza de la gerencia, apoyándose en la investigación, tanto en administración como en otras disciplinas.
- Museo de Los Niños: Es el primer centro de ciencia y tecnología dirigido a los niños de nuestro país. Surge como el primer programa educativo y recreativo de la Fundación Museo de los Niños, institución privada sin fines de lucro, creada y presidida por la Sra. Alicia Pietri de Caldera, desde hace más de 22 años. El objetivo principal del Museo, es ser centro de divulgación educativa para los niños de Venezuela, entre los 6 y 14 años de edad, especialmente dirigido a los pequeños de escasos recursos económicos.
- Universidad Católica Andrés Bello (UCAB) Con sus tres sedes: Caracas, Guayana y Coro, la UCAB es una institución de educación superior de carácter privado y sin fines de lucro que le dedica especial importancia a la educación de los recursos humanos, y particularmente de la juventud, a fin de lograr la promoción de todas las personas." (BANESCO: WEB)
Como se puede ver las actividades de estas instituciones son coherente con el interés de BANESCO de realizar acciones en favor de niños y jóvenes, en materia de educación y salud. Sin embargo, la prioridad descrita por los clientes, que hemos visto se refiere a internos y externos, no parece estar representada en las acciones de estos "socios sociales", como tampoco parecen estar cubiertas las consecuencias de la actividad propia de una entidad financiera en lo social y ambiental a futuro. Para lograr una propuesta de desarrollo sostenible, no basta con apoyar soluciones caritativas para el sector infantil y juvenil, si dejar en claro cómo será una empresa productiva y que al mismo tiempo preserve el medio ambiente para las futuras generaciones, según su actividad económica.
CONCLUSIONES
Rodríguez (2006) encuentra que la Responsabilidad Social Empresarial, en la actualidad, existe entre un modelo corporativo orientado exclusivamente en función de las preferencias u objetivos de los accionistas, sin referencia a otras partes interesadas en la buena marcha de la empresa, y la adopción de una perspectiva stakeholder para incorporar en último término la responsabilidad social en la dirección y gestión empresarial. Para Server y Villalonga (2005) la Responsabilidad Social está relacionada con parte de la actividad voluntaria de las empresas relativa a la mejora de la sociedad a la que pertenecen y a la preocupación por el medio ambiente que las rodean. Cada vez más, un mayor número de empresas reconocen abiertamente su responsabilidad social empresarial y la consideran parte de la identidad corporativa. Esta responsabilidad debe expresarse frente a sus propios trabajadores y, en general, frente a todos los interlocutores de la empresa que pueden influir en su éxito.
En el caso de BANESCO, aunque encontramos importantes y valiosas iniciativas en favor de la sociedad venezolana, y un apoyo a muchas instituciones para el desarrollo y protección de la infancia y juventud, se percibe que confunde el altruismo con la responsabilidad social y sus implicaciones. No queda claro la adecuada implementación de un programa RSE que conduzca a la empresa hacia el desarrollo sostenible. Se nota mayor preocupación por conseguir una imagen positiva de la organización ante sus clientes internos y externos. La responsabilidad social se fundamenta en una ética empresarial que comienza a nivel personal de los miembros de la organización y luego en la organización entera como un valor dentro de la misión y visión.
REFERENCIAS:
Arrazate H., R. (2010). Responsabilidad social en el sector bancario: Un estudio de caso.En Biblioteca digital Universidad Autónoma Metropolitana Unidad Xochimilco. Disponible en: http://148.206.107.15/biblioteca_digital/articulos/9-564-8008exk.pdf (consulta: 2016 abril 05).
Artaraz, M. (2002, febrero). Teoría de las tres dimensiones de desarrollo sostenible. Ecosistemas 2002/2. Disponible en: URL: http//www.aeet.org/ecosistemas/022/informe1.htm
Banesco. Responsabilidad social, Haciendo país. En Banesco.com. Disponible en : http://www.banesco.com/somos-banesco/responsabilidad-social/haciendo-pais. (consulta: 2016 abril 08)
Duque O. Y. y Martínez B., D. (2012). Responsabilidad social empresarial en la dimensión laboral: Caso Bancolombia y BBVA. En rev.fac.cienc.econ. Disponible en: http://www.scielo.org.co/pdf/rfce/v20n1/v20n1a11.pdf (Consulta: 2016 abril 06)
Gallardo, F. (2011). La Responsabilidad Social de la Empresa y las Entidades Bancarias. Una Visión Primaria. En Observatorio RSE de la Universidad Autónoma de Madrid. Disponible en: http://www.observatorio-rse.org.es/Publicaciones/La%20Responsabilidad%20Social%20de%20la%20Empresa%20y%20las%20Entidades%20Bancarias.pdf (consulta: 2016 abril 06)
Guillen M. (2006). Ética en las organizaciones. Construyendo confianza. Madrid: PEARSON EDUCACIÖN, S.A.
Rodríguez F., J. (2006). La responsabilidad social de la empresa: ¿un medio o un fin? En Revista de Dirección y Administración de Empresas. Número 13, diciembre 2006 págs. 53-77. Recuperado de: http://www.ehu.eus/ojs/index.php/rdae/article/view/11457/10593 (Consulta 2016 abril 07)
Server I., R. y Villalonga G., I. (2005). La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) y su gestión integrada. En CIRIEC-España, Revista de Economía Pública, Social y Cooperativa, nº 53, noviembre 2005, pp. 137-161. Recuperado de: http://www.ciriec-revistaeconomia.es/banco/10_Server_y_Villalonga_53.pdf (Consulta 2016 abril 07)
